Amikor olyan, Telekom otthoni szolgáltatáshoz kapcsolódó munkával (például lakáson belüli áthelyezés) vagy hibával (pl. kisállat elrágta a kábelt, saját tulajdonú router beállítás) fordulsz kollégáinkhoz, ami nem a Telekom érdekkörébe tartozik, akkor sem hagyunk magadra; megvizsgáljuk a problémát, és ha tudunk, segítünk.
A helyszínre érkezve kollégánk átbeszéli veled a munka részleteit. A helyszíni munkát az ajánlat elfogadása után fogjuk elkezdeni, ezért fontos, hogy legyen otthon olyan személy, aki jogosult az esetleges bontással vagy építéssel járó munka megrendelésére, a teljesítés igazolására és a számlázott tételek jóváhagyására.
Kollégáink végig odafigyelnek otthonod tisztaságára, lábzsákot viselnek, és összetakarítanak a munka végeztével.
Fontos számunkra a biztonságod, így ha szeretnéd hogy kollégánk továbbra is maszkot viseljen munkavégzéskor, kérjük jelezd ezt neki!
Az egyedi szerviz szolgáltatáshoz kapcsolódó dokumentumaidat (megrendelő lap, igazolás az elvégzett munkáról) a Telekom Fiókodban fogod elérni, az Egyéb dokumentumok között. Ha még nem használtad a Telekom Fiókot, itt találsz hozzá segítséget.
Kiszállási díj minden esetben: 5000 Ft
Ügyfélérdekkörű hiba javítása
Pl. háziállat vagy rágcsáló elrágta a kábelt, kiszakadt a kábel a modemből vagy set top boxból, szétszerelted a szolgáltatást, de nem tudod összerakni.
3750 Ft /minden megkezdett fél óra
Eszközbeállítások, Wi-Fi vizsgálat
TV készülék beállítása (forrás, csatorna sorrend), modem beállítások; Wifi stabilitás vizsgálata, sebesség, csatlakozási gondok megoldása. Telekomtól vásárolt Wi-Fi Extra (mesh) eszközökkel kapcsolatos vizsgálat, beállítások, amennyiben nincs Telekom Wi-Fi Asszisztencia (Okoswifi) szolgáltatásod.
3750 Ft /minden megkezdett fél óra
Épületen belüli kismunkák
Belső kábelezés, Modem (Telekom Home Box) , vagy IPTV Set top box/Telekom TV SmartBox áthelyezése
5550 Ft (10 m-en belül) / 8000 Ft (25 m-en belül)
Leágazás áthelyezése vagy visszaépítése
Az oszlop és ház közötti kábel áthelyezése (pl. kocsibejáró építése miatt), vagy épület felújítás végeztével kábel visszaépítése szükséges.
25 000 Ft
Leágazás bontása
Az oszlop és ház közötti kábelbontás, ha útban van pl. a ház hőszigetelésénél vagy felújítás során
9000 Ft
SAT TV-hez kapcsolódó munkák
SAT TV parabola áthelyezése ingatlanon belül, vagy parabola le-, majd visszaszerelése (pl. ház felújítás miatt).
3750 Ft /minden megkezdett fél óra